Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursements et de retours est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Plusieurs types de biens sont exclus des retours :

• Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines.
• Les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels

Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou vinyles ayant été ouverts.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Retards ou absences de remboursements

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, procédez comme suit :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque, car un délai de traitement peut également survenir.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ogmastudio.fr.

Articles en solde

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même, contactez-nous à contact@ogmastudio.fr.

Retours

Frais d’expédition pour les retours

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Suivi et assurance des retours

Pour retourner des articles coûteux, envisagez d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements et de retours, contactez-nous à contact@ogmastudio.fr.